Ostin tilauksen, mutta päivitystä ei näy?

Olet käyttänyt kolmea ilmaista padletia jo niin kauan, mutta nyt olet vihdoin ostanut päivitetyn tilauksen! Olet innoissasi! Kirjaudut tilillesi, mutta huomaat, että sinulla on edelleen vain samat kolme ilmaista padletia. Mitä on tapahtunut? Miksi tilisi ei ole päivittynyt?

Miten päivitys ostettiin?

Tämän ongelman ratkaiseminen riippuu siitä, miten olet päivittänyt tilauksesi.

Tilauksen päivittäminen voidaan tehdä suoraan padlet.com-sivustolla tai mobiilisovellusten kaupassa! Kumpaa vaihtoehtoa käytit päivityksen ostamiseen?

Apple App Store tai Google Play Store

Jos olet ostanut maksullisen tilauksen meiltä Apple-/Android-laitteellasi, mutta päivitys ei näy tililläsi, tämä on sinulle!

1. Ensimmäiseksi varmista, että sovelluksesi on päivitetty uusimpaan versioon. Voit tehdä tämän avaamalla sovelluksen > napsauttamalla kolmen pisteen ellipsipainiketta (...) Lisää > Tarkista päivitykset.

1. Samassa kohdassa napsauta Asetukset ja sitten Laskutus siirtyäksesi päivitysnäyttöön.
2. Valitse näytön alareunassa oleva Palauta ostokset -painike. Tämän pitäisi yhdistää järjestelmämme uudelleen sovelluskaupan ostokseesi.

Suoraan padlet.com-sivustolta

Jos olet ostanut tilauksen verkkosivustoltamme, kirjautunut tilillesi etkä näe päivitystä, olet todennäköisesti vahingossa luonut uuden tilin. Mistä sen tietää? Miten sen korjaa?

1. Tarkista ensin, että olet kirjautunut oikeaan tiliin. Napsauta tilisi nimeä hallintapaneelin oikeassa yläkulmassa > Asetukset. Tarkista sähköpostiosoite Perustiedot-osiossa. Onko tämä sama sähköpostiosoite kuin tilillä, jonka olet päivittänyt? Jos ei, sinun on kirjauduttava ulos nykyisestä tilistä ja kirjauduttava takaisin sisään oikealla sähköpostiosoitteella.
2. Jos olet päivittänyt Team Gold-, Classroom- tai Padlet for Schools -tilin, tarkista, että katsot Team/Classroom/Padlet for Schools -tiliäsi eikä henkilökohtaista tiliäsi. Yksittäiset tilit ja Team/Classroom/Padlet for Schools -tilit, jotka on rekisteröity samalla sähköpostiosoitteella, sijaitsevat samassa tilissä.

Yllä olevassa esimerkissä näet kaikki tämän tilin paketit. Voit vaihtaa tilien välillä tästä valikosta. Lue lisää tilien välillä siirtymisestä täältä!

Padlet for Schools -tilit (padlet.org)

Jos sinulla on Padlet for Schools -sopimus (padlet.org) ja huomaat, että sinulla on käytettävissäsi vain 3 padletia, olet väärällä tilillä väärällä verkkotunnuksella. Sinun on siirryttävä koulusi omalle verkkotunnukselle, joka näyttää tältä: myschool.padlet.org, ei padlet.com.

Jos olet vahingossa mennyt osoitteeseen padlet.com ja napsauttanut Kirjaudu sisään, ei hätää! Me autamme sinua. Varmista vain, että napsautat Kirjaudu sisään täällä -kohtaa kirjautumissivun alaosassa.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Ilmoita siitä meille yhteydenottolomakkeella ja lisää mukaan mahdollisimman monta seuraavista tiedoista:

• Linkki maksullisella tililläsi luotuun padlet-sivustoon
• Kopio laskusta tai laskun numero (se alkaa kirjaimilla WW)
• Ostokseen käytetyn luottokortin neljä viimeistä numeroa + tapahtuman päivämäärä