Ostin tilauksen, mutta päivitystä ei näy?

Olet joutunut käyttämään kolmea ilmaista padletia jo pitkään, mutta nyt olet vihdoin ostanut päivitetyn tilauksen! Sinä. Olet. Innoissasi! Kirjaudut tilillesi ja huomaat, että käytössäsi on edelleen samat kolme ilmaista padletia. Mitä tapahtui? Miksi tiliäsi ei päivitetty?

Miten päivitys ostettiin?

Tapa, jolla päivitit tilauksesi, ratkaisee, miten tämä ongelma kannattaa selvittää.

Voit päivittää tilauksesi suoraan osoitteessa padlet.com -- tai -- voit tehdä päivityksen jossakin mobiilisovelluskaupassa! Kumpaa vaihtoehtoa käytit päivityksen ostamiseen?

Apple App Store tai Google Play Store

Jos olet ostanut meiltä maksullisen tilauksen Apple- tai Android-laitteellasi, mutta päivitys ei näy tililläsi, nämä ohjeet ovat sinua varten!

1. Varmista ensin, että sovelluksesi on päivitetty uusimpaan versioon. Voit tehdä tämän avaamalla sovelluksen > napauttamalla kolmen pisteen painiketta (...) Lisää > Tarkista päivitykset.

1. Napauta samalla alueella kohtaa Asetukset ja sitten Laskutus siirtyäksesi päivitysnäkymään.
2. Napauta näytön alareunassa olevaa Palauta ostot -painiketta. Tämän pitäisi yhdistää järjestelmämme uudelleen sovelluskauppaostokseesi.

Suoraan osoitteesta padlet.com

Jos ostit tilauksen verkkosivustoltamme, kirjauduit tilillesi etkä näe päivitystä, olet todennäköisesti vahingossa luonut uuden tilin. Mistä sen tietää? Miten ongelma korjataan?

1. Tarkista ensin, että olet kirjautunut oikealle tilille. Napsauta ohjauspaneelin oikeassa yläkulmassa olevaa Asetusten hammasratas-kuvaketta . Valitse sitten yläreunasta Henkilökohtainen tili. Tarkista sähköpostiosoite kohdasta Perustiedot. Onko se sama sähköpostiosoite kuin päivittämässäsi tilissä? Jos ei, sinun on kirjauduttava ulos nykyiseltä tililtä ja kirjauduttava takaisin sisään oikealla sähköpostiosoitteella.
2. Jos olet päivittänyt Team Gold-, luokkahuone- tai Padlet for Schools -tiliin, varmista vielä, että tarkastelet Team-, luokkahuone- tai Padlet for Schools -tiliäsi etkä henkilökohtaista tiliäsi. Samalla sähköpostiosoitteella rekisteröidyt henkilökohtaiset tilit ja Team-, luokkahuone- tai Padlet for Schools -tilit löytyvät saman tilin alta.

Yllä olevassa esimerkissä näet kaikki tämän tilin tilaukset. Voit vaihtaa työtilasta toiseen tämän tilivalikon kautta. Näet valintamerkistä, missä työtilassa olet parhaillaan. Lue täältä lisää tilien välillä siirtymisestä!

Onko ongelma edelleen?

Kerro siitä meille yhteydenottolomakkeella ja liitä mukaan mahdollisimman paljon seuraavista tiedoista:

• Linkki padletiin, joka on luotu maksullisella tililläsi
• Kopio laskusta tai laskun numero
• Ostoon käytetyn luottokortin neljä viimeistä numeroa ja maksutapahtuman päivämäärä