No se ha encontrado ninguna fuente compatible para este soporte / No se ha podido cargar el soporte
Actualizado 22/3/24
por
Rana Wilds
Cargar el contenido multimedia en tu padlet no ha supuesto ningún problema, pero cuando vas a pulsar el botón de reproducción aparece el mensaje "No se ha encontrado una fuente compatible para este contenido multimedia". O puede que el medio se reprodujera sin problemas al principio, pero de repente aparece un mensaje que dice: "El medio no se ha podido cargar, bien porque ha fallado el servidor o la red, bien porque el formato no es compatible".
No se encontró ninguna fuente compatible para este medio / No se pudo cargar el medio
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¿Qué significa este mensaje?
Por una razón u otra, el tipo de archivo no es compatible con el dispositivo o la fuente que está utilizando para acceder al soporte. El soporte está disponible y no ha sido eliminado, simplemente no se puede acceder a él.
¿Cómo solucionarlo?
Hay varias cosas que puedes hacer para intentar solucionar este problema:
- Vuelve a cargar el archivo - Descarga el archivo en tu ordenador, bórralo de tu entrada y vuelve a cargarlo en tu Padlet.
- Comprueba el formato de tu archivo - Padlet es compatible con la mayoría de los formatos de archivo, pero algunos son más fiables que otros. Para garantizar una experiencia más fluida, recomendamos utilizar archivos de audio en formato .mp3. Si tus archivos están en otro formato y tienes problemas de reproducción, intenta convertirlos a formato .mp3 antes de subirlos. Esto suele hacerse con programas estándar de conversión de audio, muchos de los cuales están disponibles gratuitamente en Internet.
- Utiliza otro navegador - En general, los tipos de navegador son los que determinan si un tipo de archivo puede reproducirse o no. Los responsables de las actualizaciones de los navegadores pueden cambiar los tipos de archivos que admiten en cualquier momento. Por ejemplo, Chrome puede admitir un determinado tipo de audio mientras que Safari no. Aunque puedas descargar un formato de archivo desde un determinado navegador, eso no significa que puedas reproducirlo desde ese navegador.
*Un navegador puede no soportar un determinado tipo de archivo pero permitirte descargarlo.
*Tu dispositivo puede permitirte reproducirlo (porque el dispositivo soporta el tipo de archivo) pero si abres el archivo en el mismo navegador que utilizaste para descargarlo, no te permitirá reproducirlo porque no lo soporta.
Lo mismo ocurre con los archivos multimedia grabados directamente desde la página de Padlet. Si grabas tu audio en Padlet usando Chrome, es posible que el archivo de audio se guarde en .mp4 -que puede no estar soportado en Safari- por lo que no podrás escucharlo en Safari. Sin embargo, debería reproducirse normalmente en Chrome.
*Para Safari - recomendamos audio WAV o MP3 sin comprimir
*Para Chrome - recomendamos MP4
Más consejos
- Si has probado todas las sugerencias anteriores y sigues teniendo problemas para reproducir tus archivos multimedia, asegúrate de que utilizas la versión más actualizada de tu navegador.
- Si intentas reproducir tus archivos multimedia en un navegador, inténtalo en la aplicación Padlet. Si intentas reproducir tus archivos multimedia en la aplicación Padlet, inténtalo en un navegador web.
Si todo ha funcionado hasta este punto, por favor, póngase en contacto con nosotros con toda la información recopilada anteriormente junto con:
- una captura de pantalla de los resultados de esta página: https://padlet.com/diagnostics. Es una prueba básica que nos permite comprobar tu sistema actual.
- la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- un enlace al padlet en el que está ocurriendo esto
- una copia del archivo multimedia (si está disponible) y una explicación de cómo se cargó (es decir, se grabó directamente desde el sitio web de Padlet, se cargó desde tu ordenador, etc.).
Ponte en contacto con nosotros aquí cuando estés listo.
