Ich habe das Abonnement gekauft, aber das Upgrade ist nicht verfügbar?

Du hast schon so lange mit deinen 3 kostenlosen Padlets auskommen müssen, aber jetzt hast du endlich ein Upgrade-Abonnement gekauft! Du. Bist. Begeistert! Du meldest dich bei deinem Konto an und stellst fest, dass du immer noch bei denselben 3 kostenlosen Padlets festhängst. Was ist passiert? Warum wurde dein Konto nicht upgegradet?

Wie wurde das Upgrade gekauft?

Wie du dein Abonnement upgegradet hast, bestimmt, wie sich dieses Problem beheben lässt.

Du kannst deinen Tarif direkt über padlet.com upgraden – oder – über einen der mobilen App-Stores! Welche dieser Möglichkeiten hast du für den Kauf deines Upgrades verwendet?

Apple App Store oder Google Play Store

Wenn du mit deinem Apple- oder Android-Gerät ein kostenpflichtiges Abonnement bei uns gekauft hast, das Upgrade aber nicht in deinem Konto angezeigt wird, bist du hier richtig!

1. Als Erstes solltest du sicherstellen, dass deine App auf dem neuesten Stand ist. Öffne dazu die App > klicke auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) Mehr > Nach Updates suchen.

1. Klicke im selben Bereich auf Einstellungen und dann auf Abrechnung, um zum Upgrade-Bildschirm zu gelangen.
2. Wähle unten auf dem Bildschirm die Schaltfläche Käufe wiederherstellen aus. Dadurch sollte die Verbindung zwischen unserem System und deinem Kauf im App Store wiederhergestellt werden.

Direkt über padlet.com

Wenn du das Abonnement auf unserer Website gekauft hast, bei deinem Konto angemeldet warst und das Upgrade nicht angezeigt wird, hast du wahrscheinlich versehentlich ein neues Konto erstellt. Woher weißt du das? Und wie kannst du das beheben?

1. Prüfe zunächst, ob du beim richtigen Konto angemeldet bist. Klicke oben rechts auf der Übersichtsseite auf das Zahnradsymbol für die Einstellungen . Wähle dann oben Persönliches Konto aus. Prüfe die E-Mail-Adresse im Abschnitt Allgemeine Informationen. Ist das dieselbe E-Mail-Adresse wie bei dem Konto, für das du das Upgrade gekauft hast? Falls nicht, musst du dich vom aktuellen Konto abmelden und mit der richtigen E-Mail-Adresse wieder anmelden.
2. Wenn du ein Upgrade auf ein Team-Gold-, Klassenraum- oder Padlet-for-Schools-Konto durchgeführt hast, vergewissere dich, dass du dein Team-/Klassenraum-/Padlet-for-Schools-Konto und nicht dein persönliches Konto aufrufst. Einzelkonten und Team-/Klassenraum-/Padlet-for-Schools-Konten, die mit derselben E-Mail-Adresse registriert sind, befinden sich im selben Konto.

Im obigen Beispiel siehst du alle Tarife in diesem Konto. Wechsle über dieses Kontomenü zwischen den Arbeitsbereichen. Anhand des Häkchens erkennst du, in welchem Arbeitsbereich du dich gerade befindest. Hier erfährst du mehr über den Wechsel zwischen Konten!

Du hast weiterhin Probleme?

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib möglichst viele der folgenden Informationen an:

• Einen Link zu einem Padlet, das in deinem kostenpflichtigen Konto erstellt wurde
• Eine Rechnungskopie oder Rechnungsnummer
• Die letzten 4 Ziffern der für den Kauf verwendeten Kreditkarte und das Transaktionsdatum