Ich habe das Abonnement gekauft, aber das Upgrade ist nicht dabei?

Du hast so lange mit deinen 3 kostenlosen padlets vorliebnehmen müssen, aber jetzt hast du endlich ein Upgrade-Abo gekauft! Du. Bist. Begeistert! Du meldest dich bei deinem Konto an und stellst fest, dass du immer noch nur dieselben 3 kostenlosen padlets hast. Was ist passiert? Warum wurde dein Konto nicht upgegradet?

Wie hast du das Upgrade gekauft?

Wie du dein Abo upgegradet hast, bestimmt, wie du dieses Problem beheben kannst.

Du kannst deinen Tarif direkt über padlet.com upgraden – oder über einen der mobilen App-Stores! Welche dieser Optionen hast du für den Kauf deines Upgrades genutzt?

Apple App Store oder Google Play Store

Wenn du über dein Apple- oder Android-Gerät ein kostenpflichtiges Abo bei uns gekauft hast, das Upgrade aber nicht in deinem Konto angezeigt wird, bist du hier richtig!

1. Als Erstes solltest du sicherstellen, dass deine App auf dem neuesten Stand ist. Öffne dazu die App > tippe auf die Auslassungspunkte mit den drei Punkten (...) Mehr > Nach Updates suchen.

1. Tippe im selben Bereich auf Einstellungen und dann auf Abrechnung, um zum Upgrade-Bildschirm zu gelangen.
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Käufe wiederherstellen. Dadurch sollte die Verbindung zwischen unserem System und deinem Kauf im App-Store wiederhergestellt werden.

Direkt über padlet.com

Wenn du das Abo auf unserer Website gekauft hast, dich bei deinem Konto angemeldet hast und das Upgrade nicht angezeigt wird, hast du wahrscheinlich versehentlich ein neues Konto erstellt. Woran erkennst du das? Und wie kannst du das Problem beheben?

1. Überprüfe zunächst, ob du beim richtigen Konto angemeldet bist. Klicke oben rechts auf der Übersichtsseite auf das Zahnrad-Symbol „Einstellungen“. Wähle dann oben Persönliches Konto aus. Überprüfe die E-Mail-Adresse im Abschnitt Grundlegende Informationen. Ist das dieselbe E-Mail-Adresse wie bei dem Konto, für das du das Upgrade gekauft hast? Wenn nicht, musst du dich vom aktuellen Konto abmelden und mit der richtigen E-Mail-Adresse wieder anmelden.
2. Wenn du ein Upgrade auf ein Team Gold-, Klassenraum- oder Padlet for Schools-Konto durchgeführt hast, vergewissere dich, dass du das Team-/Klassenraum-/Padlet for Schools-Konto und nicht dein persönliches Konto ansiehst. Einzelkonten und Team-/Klassenraum-/Padlet for Schools-Konten, die mit derselben E-Mail-Adresse registriert sind, befinden sich im selben Konto.

Im obigen Beispiel siehst du alle Tarife in diesem Konto. Über dieses Kontomenü kannst du zwischen den Arbeitsbereichen wechseln. Anhand des Häkchens erkennst du, in welchem Arbeitsbereich du dich gerade befindest. Hier erfährst du mehr darüber, wie du zwischen Konten wechselst!

Du hast weiterhin Probleme?

Schreib uns bitte über das Kontaktformular und gib möglichst viele der folgenden Informationen an:

• Einen Link zu einem padlet, das du mit deinem kostenpflichtigen Konto erstellt hast
• Eine Kopie einer Rechnung oder die Rechnungsnummer
• Die letzten 4 Ziffern der für den Kauf verwendeten Kreditkarte + Transaktionsdatum