Jeg har købt abonnementet, men opgraderingen er der ikke?

Du har brugt dine 3 gratis padlets i så lang tid, og nu har du endelig købt et opgraderet abonnement! Du. Er. Pumpet! Du logger ind på din konto og opdager, at du stadig har de samme 3 gratis padlets. Hvad er der sket? Hvorfor blev din konto ikke opgraderet i forbindelse med dit køb?

Abonnementstype

Det afhænger af , hvordan du opgraderede dit abonnement, hvordan du løser dette problem. Du kan have opgraderet dit Padlet-abonnement via padlet.com via en webbrowser - eller - du kan have opgraderet din konto via en af mobilapp-butikkerne! Vælg den opgraderingsmetode, du brugte, nedenfor for at få vejledning i de næste trin.

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har købt et betalt abonnement hos os med din Apple/Android-enhed via vores app, men ikke kan se opgraderingen reflekteret, så er dette noget for dig!

1. Det første, du skal gøre, er at sørge for, at din app er opdateret til den nyeste version. Det kan du gøre ved at åbne appen > klikke på ellipseknappen med tre prikker (...) Mere > Søg efter opdateringer.

1. I samme område skal du klikke på Indstillinger og derefter Fakturering for at komme til opgraderingsskærmen.
2. Vælg knappen Gendan køb nederst på skærmen. Dette bør genskabe forbindelsen mellem vores system og dit køb i app-butikken.

Køb på nettet

Hvis du har købt opgraderingen via internettet og nu ikke kan finde dit abonnement, er det sandsynligt, at du ved et uheld har oprettet en ny konto. Hvordan ved du det? Hvordan løser du det?

1. Først skal du kontrollere, at du er logget ind på den rigtige konto. Klik på dit kontonavn i øverste højre hjørne af dit dashboard > Indstillinger. Tjek e-mailadressen i afsnittet Grundlæggende oplysninger. Er det den samme e-mail som på den konto, du opgraderede? Hvis ikke, skal du logge ud af den nuværende konto og logge ind igen med den korrekte e-mail.
2. Hvis du har opgraderet fra en Neon-konto til en Team Gold- eller Classroom-konto, skal du dobbelttjekke, at du ser din Team/Classroom-konto og ikke din Neon-konto. Individuelle konti og team-/klasserumskonti, der er registreret med den samme e-mail, vil være placeret på den samme konto.

I eksemplet ovenfor ser du alle planerne på denne konto. Skift frem og tilbage mellem konti fra denne menu.

Padlet til skolekonti

Hvis du har en skoleplan og opdager, at du er begrænset til 3 padlets, er du på den forkerte konto på det forkerte domæne. Du skal gå til din skoles unikke domæne, der ser nogenlunde sådan ud: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uheld går til padlet.com og klikker på Log ind, er der ingen grund til bekymring! Vi har styr på det. Bare sørg for at klikke på "Backpack or Briefcase user? Log ind her' helt i bunden af log-in-skærmen.

Har du stadig problemer med at finde din opgraderede konto? Giv os besked via kontaktformularen, og medtag så mange af de følgende oplysninger som muligt:

• Et link til en padlet, der er oprettet på din betalte konto
• En kopi af fakturaen eller fakturanummeret
• De sidste 4 cifre på dit kort + transaktionsdato