Jeg har købt abonnementet, men opgraderingen er der ikke?

Du har været nødt til at bruge dine 3 gratis padlets i så lang tid, men nu har du endelig købt et opgraderet abonnement! Du er ellevild! Du logger ind på din konto, men opdager, at du stadig kun har de samme 3 gratis padlets. Hvad er der sket? Hvorfor er din konto ikke blevet opgraderet?

Hvordan blev opgraderingen købt?

Afhængigt af hvordan du opgraderede dit abonnement, vil det afgøre, hvordan du løser dette problem.

Du kan opgradere din plan direkte via padlet.com – eller – du kan opgradere via en af de mobile app-butikker! Hvilken af disse muligheder brugte du til at købe din opgradering?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har købt et betalt abonnement hos os ved hjælp af din Apple/Android-enhed, men ikke kan se opgraderingen på din konto, er dette noget for dig!

1. Det første, du skal gøre, er at sikre dig, at din applikation er opdateret til den nyeste version. Du kan gøre dette ved at åbne appen > klikke på knappen med de tre prikker (...) Mere > Søg efter opdateringer.

1. I samme område skal du klikke på Indstillinger og derefter Fakturering for at gå til opgraderingsskærmen.
2. Vælg knappen Gendan køb nederst på skærmen. Dette bør genoprette forbindelsen mellem vores system og dit køb i app-butikken.

Direkte fra padlet.com

Hvis du har købt abonnementet på vores hjemmeside, er logget ind på din konto og ikke kan se opgraderingen, har du sandsynligvis ved et uheld oprettet en ny konto. Hvordan ved du det? Hvordan løser du det?

1. Kontroller først, at du er logget ind på den rigtige konto. Klik på dit kontonavn i øverste højre hjørne af dit dashboard > Indstillinger. Kontroller e-mailadressen i afsnittet Grundlæggende oplysninger. Er det den samme e-mailadresse som den konto, du har opgraderet? Hvis ikke, skal du logge ud af den aktuelle konto og logge ind igen med den rigtige e-mailadresse.
2. Hvis du har opgraderet til en Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto, skal du dobbelttjekke, at du ser din Team-/Classroom-/Padlet for Schools-konto og ikke din personlige konto. Individuelle konti og Team-/Classroom-/Padlet for Schools-konti, der er registreret med den samme e-mailadresse, vil være placeret i den samme konto.

I eksemplet ovenfor kan du se alle abonnementer inden for denne konto. Skift frem og tilbage mellem konti fra denne menu. Læs mere om at navigere mellem konti her!

Padlet for Schools-konti (på padlet.org)

Hvis du har en Padlet for Schools-plan (på padlet.org) og opdager, at du er begrænset til 3 padlets, er du på den forkerte konto på det forkerte domæne. Du skal gå til din skoles unikke domæne, der ser sådan ud: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uheld går til padlet.com og klikker på Log ind, skal du ikke bekymre dig! Vi har styr på det. Bare sørg for at klikke på 'Backpack- eller Briefcase-bruger? Log ind her' nederst på loginskærmen.

Har du stadig problemer?

Giv os besked via kontaktformularen og inkluder så mange af følgende oplysninger som muligt:

• Et link til en padlet oprettet på din betalte konto
• En kopi af en faktura eller et fakturanummer (det starter med WW)
• De sidste 4 cifre i det kreditkort, der blev brugt til købet + transaktionsdato