Jeg har købt abonnementet, men opgraderingen er der ikke?

Du har brugt dine 3 gratis padlets i så lang tid, og nu har du endelig købt et opgraderet abonnement! Du. Er. Pumpet! Du logger ind på din konto, men opdager, at du stadig sidder fast med de samme 3 gratis padlets. Hvad er der dog sket? Hvorfor blev din konto ikke opgraderet i forbindelse med dit køb?

Type af abonnement

Afhængigt af hvordan du opgraderede dit abonnement, vil det afgøre, hvordan du løser dette problem. Du kan have opgraderet dit Padlet-abonnement gennem padlet.com via en webbrowser - eller - du kan have opgraderet din konto gennem en af de mobile app-butikker! Vælg den opgraderingsmetode, du brugte, nedenfor for at blive guidet til de næste trin.

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har købt et betalt abonnement fra os ved hjælp af din Apple/Android-enhed via vores app, men ikke kan se opgraderingen afspejlet, er dette noget for dig!

1. Det første, du skal gøre, er at sørge for, at din applikation er opdateret til den nyeste version. Det kan du gøre ved at åbne appen > klikke på knappen med de tre prikker (...) Mere > Søg efter opdateringer.

1. I det samme område skal du klikke på Indstillinger og derefter Fakturering for at komme til opgraderingsskærmen.
2. Vælg knappen Gendan køb i øverste højre hjørne. Dette bør forbinde vores system med dit køb i app store.

Web-køb

Hvis du har købt opgraderingen via nettet og nu ikke kan finde dit abonnement, er det sandsynligt, at du ved et uheld har oprettet en ny konto. Hvordan kan du vide det? Og hvordan løser du det?

1. Først skal du sikre dig, at du er logget ind på den rigtige konto. Klik på knappen med de tre prikker (...) nederst til venstre på dit dashboard > Indstillinger. Tjek e-mailadressen i afsnittet 'Grundlæggende info' . Er det den samme e-mailadresse som på den konto, du opgraderede? Hvis ikke, skal du logge ud af den nuværende konto og logge ind igen med den korrekte e-mail.
2. Hvis du har opgraderet fra en Neon-konto til en Team Gold-konto, skal du dobbelttjekke, at du ser dit teams kontofane og ikke din Neon-kontofane. Individuelle konti og Team Gold-konti, der er registreret med den samme e-mail, vil være placeret i den samme konto. Du kan skelne mellem de to ved at klikke frem og tilbage mellem de to avatarer i venstre side af dit dashboard.

I eksemplet ovenfor er avataren øverst den gratis Neon-konto (som kun tillader 3 padlets). Avataren ved den nederste pil er Team Gold-kontoen. Hvis du klikker på denne avatar, kan du lave ubegrænsede padlets!

Padlet til skolekonti

Hvis du har en skoleplan og finder ud af, at du er begrænset til 3 padlets - er du i den forkerte konto på det forkerte domæne. Du skal gå til din skoles unikke domæne, der ser nogenlunde sådan her ud: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uheld går til padlet.com og klikker på Log ind, så fortvivl ikke! Vi har dig. Bare sørg for, at du klikker på 'Backpack eller mappe bruger? Log ind her" i bunden af log-in-skærmen.

Har du stadig problemer med at finde din opgraderede konto? Giv os besked via kontaktformularen, og inkluder så mange af følgende som muligt:

• Et link til en padlet oprettet på din betalte konto
• En kopi af fakturaen eller fakturanummeret
• De sidste 4 cifre på dit kort + transaktionsdato