Koupil jsem si předplatné, ale vylepšení se nikde nezobrazuje?

Už tak dlouho jste uvízli u svých 3 bezplatných padletů, ale teď jste si konečně pořídili předplatné s vyšším tarifem! Jste. Nadšení. K nevydržení! Přihlásíte se ke svému účtu a zjistíte, že pořád máte jen stejné 3 bezplatné padlety. Co se stalo? Proč se váš účet neupgradoval?

Jak jste si upgrade pořídili?

Řešení tohoto problému závisí na tom, jak jste si předplatné upgradovali.

Tarif si můžete upgradovat přímo na padlet.com -- nebo -- prostřednictvím jednoho z obchodů s mobilními aplikacemi! Kterou z těchto možností jste pro nákup upgradu využili?

Apple App Store nebo Google Play Store

Pokud jste si u nás pořídili placené předplatné na zařízení Apple/Android, ale upgrade se na vašem účtu nezobrazuje, tento návod je pro vás!

1. Nejprve se ujistěte, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi. Otevřete aplikaci > klikněte na tlačítko se třemi tečkami (...) Více > Zkontrolovat aktualizace.

1. Ve stejné části klikněte na Nastavení a potom na Fakturace, čímž přejdete na obrazovku upgradu.
2. V dolní části obrazovky klikněte na tlačítko Obnovit nákupy. Tím by se měl znovu propojit náš systém s vaším nákupem v obchodě s aplikacemi.

Přímo na padlet.com

Pokud jste si předplatné pořídili na našem webu, přihlásili se ke svému účtu a upgrade se nezobrazuje, pravděpodobně jste omylem vytvořili nový účet. Jak to poznáte? Jak to napravíte?

1. Nejprve zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu. Klikněte na ikonu ozubeného kola Nastavení vpravo nahoře na nástěnce. Potom nahoře vyberte Osobní účet. V části Základní údaje zkontrolujte e-mailovou adresu. Je to stejná e-mailová adresa, kterou jste použili u účtu s upgradem? Pokud ne, musíte se odhlásit z aktuálního účtu a znovu se přihlásit pomocí správné e-mailové adresy.
2. Pokud jste přešli na účet Tým Gold, Třída nebo Padlet pro školy, zkontrolujte, zda si prohlížíte svůj účet Tým/Třída/Padlet pro školy, a nikoli osobní účet. Individuální účty a účty Tým/Třída/Padlet pro školy zaregistrované se stejnou e-mailovou adresou budou součástí téhož účtu.

Ve výše uvedeném příkladu vidíte všechny tarify v rámci tohoto účtu. Mezi pracovními prostory můžete přepínat v nabídce účtu. Aktuální pracovní prostor poznáte podle toho, u kterého je zaškrtnutí. Další informace o přepínání mezi účty najdete zde!

Pořád máte potíže?

Dejte nám vědět prostřednictvím kontaktního formuláře a připojte co nejvíce z následujících údajů:

• Odkaz na padlet vytvořený v rámci vašeho placeného účtu
• Kopii faktury nebo její číslo
• Poslední 4 číslice platební karty použité k nákupu a datum transakce