Koupil jsem si předplatné, ale upgrade tam není?

Tak dlouho jste byli odkázáni na 3 bezplatné padlety, ale teď jste si konečně zakoupili vylepšené předplatné! Jste nadšení! Přihlásíte se ke svému účtu, ale zjistíte, že stále máte k dispozici stejné 3 bezplatné padlety. Co se stalo? Proč se váš účet nevylepšil?

Jak byl upgrade zakoupen?

Způsob řešení tohoto problému závisí na tom, jakým způsobem jste předplatné upgradovali.

Upgrade plánu lze provést přímo na padlet.com nebo prostřednictvím jednoho z obchodů s mobilními aplikacemi! Kterou z těchto možností jste použili k zakoupení upgradu?

Apple App Store nebo Google Play Store

Pokud jste si zakoupili placené předplatné od nás pomocí zařízení Apple/Android, ale upgrade se ve vašem účtu nezobrazuje, je tento postup určen právě pro vás!

1. Nejprve se ujistěte, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi. To provedete tak, že otevřete aplikaci > kliknete na tlačítko se třemi tečkami (...) Více > Zkontrolovat aktualizace.

1. V této stejné oblasti klikněte na Nastavení a poté na Fakturace, abyste se dostali na obrazovku upgradu.
2. V dolní části obrazovky vyberte tlačítko Obnovit nákupy. Tím by se měl náš systém znovu propojit s vaším nákupem v obchodě s aplikacemi.

Přímo z padlet.com

Pokud jste si předplatné zakoupili na našem webu, přihlásili se ke svému účtu a upgrade se nezobrazuje, pravděpodobně jste omylem vytvořili nový účet. Jak to poznáte? Jak to opravíte?

1. Nejprve se ujistěte, že jste přihlášeni ke správnému účtu. Klikněte na název svého účtu v pravém horním rohu ovládacího panelu > Nastavení. Zkontrolujte e-mailovou adresu v sekci Základní informace. Je to stejná e-mailová adresa jako u účtu, který jste upgradovali? Pokud ne, budete se muset odhlásit z aktuálního účtu a přihlásit se znovu se správnou e-mailovou adresou.
2. Pokud jste upgradovali na účet Team Gold, Classroom nebo Padlet for Schools, zkontrolujte, zda se díváte na svůj účet Team/Classroom/Padlet for Schools a ne na svůj osobní účet. Individuální účty a účty Team/Classroom/Padlet for Schools, které jsou registrovány se stejnou e-mailovou adresou, budou umístěny ve stejném účtu.

V výše uvedeném příkladu vidíte všechny plány v rámci tohoto účtu. V tomto menu můžete přepínat mezi účty. Více informací o přepínání mezi účty najdete zde!

Účty Padlet for Schools (na padlet.org)

Pokud máte plán Padlet pro školy (na padlet.org) a zjistíte, že jste omezeni na 3 padlety, jste na nesprávném účtu na nesprávné doméně. Budete muset přejít na jedinečnou doménu vaší školy, která vypadá například takto: myschool.padlet.org, a ne padlet.com.

Pokud omylem přejdete na padlet.com a kliknete na Přihlásit se, nemusíte se bát! Máme pro vás řešení. Stačí kliknout na „Jste uživatel Backpack nebo Briefcase? Přihlaste se zde“ v dolní části přihlašovací obrazovky.

Stále máte potíže?

Dejte nám vědět prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte co nejvíce z následujících informací:

• Odkaz na padlet vytvořený na vašem placeném účtu
• Kopii faktury nebo číslo faktury (začíná na WW)
• Poslední 4 číslice kreditní karty použité k nákupu + datum transakce