Koupil jsem si předplatné, ale aktualizace tam není?

Dlouho jste se zasekávali na svých třech bezplatných padletech a teď jste si konečně koupili vylepšené předplatné! Vy. Jste. Pumped! Přihlásíte se ke svému účtu, ale zjistíte, že máte stále stejné 3 bezplatné padlety. Co se stalo? Proč se váš účet s nákupem nezvýšil?

Typ předplatného

Podle toho, jakým způsobem jste upgradovali své předplatné, bude záležet na tom, jak tento problém vyřešit. Mohli jste upgradovat předplatné Padlet prostřednictvím webu padlet.com přes webový prohlížeč -- nebo -- jste mohli upgradovat svůj účet prostřednictvím některého z obchodů s mobilními aplikacemi! Níže si vyberte metodu upgradu, kterou jste použili, abyste se mohli řídit dalšími kroky.

Apple App Store nebo Google Play Store

Pokud jste si u nás zakoupili placené předplatné pomocí zařízení Apple/Android prostřednictvím naší aplikace, ale nevidíte, že se aktualizace odrazila, je tento článek určen právě vám!

1. Nejprve se ujistěte, že je vaše aplikace aktualizována na nejnovější verzi. Můžete to udělat tak, že otevřete aplikaci > kliknete na tlačítko s třemi tečkami elipsy (...) Více > Zkontrolovat aktualizace.

1. Ve stejné oblasti klikněte na Nastavení a poté na Vyúčtování a přejděte na obrazovku aktualizace.
2. V dolní části obrazovky vyberte tlačítko Obnovit nákupy. Tím by mělo dojít k opětovnému propojení našeho systému s nákupem v obchodě s aplikacemi.

Webový nákup

Pokud jste si zakoupili aktualizaci přes web a nyní nemůžete najít své předplatné, je pravděpodobné, že jste omylem vytvořili nový účet. Jak to poznáte? Jak to můžete napravit?

1. Nejprve zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu. Klikněte na název svého účtu v pravém horním rohu hlavního panelu > Nastavení. Zkontrolujte e-mailovou adresu v části Základní informace. Jedná se o stejný e-mail účtu, který jste aktualizovali? Pokud ne, budete se muset ze stávajícího účtu odhlásit a znovu se přihlásit správným e-mailem.
2. Pokud jste provedli upgrade z účtu Neon na účet Team Gold nebo Classroom, překontrolujte, zda se zobrazuje účet Team/Classroom, a nikoli účet Neon. Individuální účty a účty Team/Classroom, které jsou zaregistrovány pod stejným e-mailem, se budou nacházet v rámci stejného účtu.

Ve výše uvedeném příkladu - vidíte všechny plány v rámci tohoto účtu. V této nabídce můžete přepínat mezi jednotlivými účty.

Účty Padlet pro školy

Pokud máte školní plán a zjistíte, že máte omezený počet 3 padletů - máte špatný účet na špatné doméně. Musíte přejít na jedinečnou doménu vaší školy, která vypadá nějak takto: myschool.padlet.org, a ne padlet.com.

Pokud omylem přejdete na padlet.com a kliknete na Přihlásit se, nic se neděje! Máme vás. Jen se ujistěte, že jste klikli na " Uživatel batohu nebo aktovky ? Přihlaste se na zde" úplně dole na přihlašovací obrazovce.

Stále máte potíže s nalezením svého aktualizovaného účtu? Dejte nám prosím vědět prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte co nejvíce následujících údajů:

• Odkaz na padlet vytvořený na vašem placeném účtu.
• Kopii faktury nebo číslo faktury
• Poslední 4 číslice vaší karty + datum transakce