Koupil jsem si předplatné, ale aktualizace tam není?

Už dlouho jste byli omezeni na 3 bezplatné padlety, ale teď jste si konečně zakoupili rozšířené předplatné! Jste z toho úplně nadšení! Přihlásíte se ke svému účtu, ale zjistíte, že máte stále k dispozici jen ty samé 3 bezplatné padlety. Co se stalo? Proč se váš účet neaktualizoval?

Jakým způsobem jste si upgrade zakoupili?

Způsob řešení tohoto problému závisí na tom, jak jste si předplatné upgradovali.

Upgrade svého tarifu lze provést přímo na padlet.com -- nebo -- lze jej provést prostřednictvím jednoho z obchodů s mobilními aplikacemi! Kterou z těchto možností jste použili k zakoupení upgradu?

Apple App Store nebo Google Play Store

Pokud jste si u nás zakoupili placené předplatné pomocí zařízení Apple/Android, ale upgrade se ve vašem účtu nezobrazuje, je tento článek určen právě vám!

1. Nejprve se ujistěte, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi. To provedete tak, že otevřete aplikaci > kliknete na tlačítko s třemi tečkami (...) Více > Zkontrolovat aktualizace.

1. Ve stejné oblasti klikněte na Nastavení a poté na Fakturaci, abyste se dostali na obrazovku s upgradem.
2. V dolní části obrazovky vyberte tlačítko Obnovit nákupy. Tím by se měl náš systém znovu propojit s vaším nákupem v obchodě s aplikacemi.

Přímo z padlet.com

Pokud jste si předplatné zakoupili na našem webu, přihlásili se ke svému účtu a nevidíte, že by se upgrade projevil, je pravděpodobné, že jste omylem vytvořili nový účet. Jak to poznáte? Jak to napravíte?

1. Nejprve se ujistěte, že jste přihlášeni ke správnému účtu. Klikněte na ikonu ozubeného kolečka Nastavení v pravém horním rohu ovládacího panelu. Poté v horní části vyberte Osobní účet. Zkontrolujte e-mailovou adresu v sekci Základní informace. Je to stejná e-mailová adresa jako u účtu, který jste upgradovali? Pokud ne, budete se muset odhlásit z aktuálního účtu a přihlásit se znovu se správnou e-mailovou adresou.
2. Pokud jste provedli upgrade na účet Team Gold, Classroom nebo Padlet for Schools, zkontrolujte, zda se díváte na svůj účet Team/Classroom/Padlet for Schools a ne na svůj osobní účet. Individuální účty a účty Team/Classroom/Padlet for Schools, které jsou registrovány se stejnou e-mailovou adresou, se nacházejí ve stejném účtu.

V příkladu výše vidíte všechny tarify v rámci tohoto účtu. Mezi pracovními prostory můžete přepínat z tohoto menu účtu. Podle toho, kde se nachází zaškrtávací značka, poznáte, ve kterém pracovním prostoru se právě nacházíte. Více o přecházení mezi účty si přečtěte zde!

Účty Padlet for Schools (na padlet.org)

Pokud máte tarif Padlet pro školy (na padlet.org) a zjistíte, že jste omezeni na 3 padlety – jste na nesprávném účtu na nesprávné doméně. Budete muset přejít na jedinečnou doménu vaší školy, která vypadá nějak takto: myschool.padlet.org, a ne na padlet.com.

Pokud omylem přejdete na padlet.com a kliknete na Přihlásit se, nebojte se! Máme pro vás řešení. Stačí kliknout na „Uživatel Backpack nebo Briefcase? Přihlaste se zde“ úplně dole na přihlašovací obrazovce.

Stále máte potíže?

Dejte nám prosím vědět prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte co nejvíce z následujících informací:

• Odkaz na padlet vytvořený na vašem placeném účtu
• Kopii faktury nebo číslo faktury
• Poslední 4 číslice kreditní karty použité k nákupu + datum transakce