Закупих абонамента, но надстройката я няма?

Толкова дълго сте използвали 3-те си безплатни подложки и сега най-накрая сте закупили подобрен абонамент! Вие. сте. Напомпана! Влизате в акаунта си само за да откриете, че все още сте заклещени със същите 3 безплатни подложки. Какво се е случило? Защо акаунтът ви не се е обновил с покупката?

Вид абонамент

В зависимост от това как сте надстроили абонамента си , ще се определи как да отстраните този проблем. Възможно е да сте надстроили абонамента си за Padlet чрез padlet.com през уеб браузър -- или -- да сте надстроили акаунта си чрез някой от магазините за мобилни приложения! Изберете метода за надграждане, който сте използвали, по-долу, за да ви насочим към следващите стъпки.

Apple App Store или Google Play Store

Ако сте закупили платен абонамент от нас, използвайки своето Apple/Android устройство чрез нашето приложение, но не виждате отразеното надграждане, това е за вас!

1. Първото нещо е да се уверите, че приложението ви е актуализирано до най-новата версия. Можете да направите това, като отворите приложението > кликнете върху бутона с три точки елипса (...) Още > Проверете за актуализации.

1. В същата област кликнете върху Настройки и след това върху Фактуриране, за да преминете към екрана за актуализация.
2. Изберете бутона Възстановяване на покупките в долната част на екрана. Това трябва да свърже отново нашата система с вашата покупка от магазина за приложения.

Уеб покупка

Ако сте закупили ъпгрейд чрез уеб и сега не можете да намерите абонамента си, вероятно случайно сте създали нов акаунт. Откъде знаете? Как да го поправите?

1. Първо, проверете дали сте влезли в правилния акаунт. Щракнете върху името на профила си в горния десен ъгъл на таблото за управление > Настройки. Проверете имейл адреса в раздела " Основна информация". Това ли е същият имейл адрес на акаунта, който сте актуализирали? Ако не, ще трябва да излезете от текущия акаунт и да влезете отново с правилния имейл.
2. Ако сте надградили от акаунт в Neon до акаунт в Team Gold или Classroom, проверете два пъти дали виждате своя акаунт в Team/Classroom, а не акаунта си в Neon. Индивидуалните акаунти и акаунтите Team/Classroom, които са регистрирани с един и същ имейл, ще се намират в рамките на един и същи акаунт.

В примера по-горе - виждате всички планове в рамките на този акаунт. Превключвайте напред и назад между акаунтите от това меню.

Акаунти в Padlet за училища

Ако имате училищен план и установите, че сте ограничени до 3 палета - вие сте в грешен акаунт на грешен домейн. Ще трябва да отидете в уникалния домейн на вашето училище, който изглежда по следния начин: myschool.padlet.org, а не padlet.com.

Ако случайно отидете на padlet.com и щракнете върху Вход, не се притеснявайте! Ние сме се погрижили за вас. Просто не забравяйте да кликнете върху "Раница или куфарче ? Log in here" в най-долната част на екрана за влизане.

Все още имате проблеми с намирането на обновения си акаунт? Моля, уведомете ни за това чрез формуляра за контакт и включете възможно най-много от следните данни:

• Връзка към подложка, създадена в платения ви акаунт
• Копие от фактурата или номера на фактурата
• Последните 4 цифри на вашата карта + дата на транзакцията