Закупих абонамента, но надстройката я няма?
Толкова дълго сте използвали 3-те си безплатни подложки и сега най-накрая сте закупили подобрен абонамент! Вие. сте. Напомпана! Влизате в акаунта си само за да откриете, че все още сте заклещени със същите 3 безплатни подложки. Какво се е случило? Защо акаунтът ви не се е обновил с покупката?
Вид абонамент
В зависимост от това как сте надстроили абонамента си, ще се определи как да отстраните този проблем. Възможно е да сте надстроили абонамента си за Padlet чрез padlet.com през уеб браузър -- или -- да сте надстроили акаунта си чрез някой от магазините за мобилни приложения! Изберете метода за надграждане, който сте използвали, по-долу, за да ви насочим към следващите стъпки.
Apple App Store или Google Play Store
Ако сте закупили платен абонамент от нас, използвайки своето Apple/Android устройство чрез нашето приложение, но не виждате отразеното надграждане, това е за вас!
- Първото нещо е да се уверите, че приложението ви е актуализирано до най-новата версия. Можете да направите това, като отворите приложението > кликнете върху бутона с три точки елипса (...) Още > Проверете за актуализации.
![](https://files.helpdocs.io/xxifo1al2f/articles/yc5ygpux15/1710381004614/xnapper-2024-03-13-21-49-20.png)
- В същата област кликнете върху Настройки и след това върху Фактуриране, за да преминете към екрана за актуализация.
- Изберете бутона Възстановяване на покупката в горния десен ъгъл. Това трябва да свърже отново нашата система с вашата покупка в магазина за приложения.
![](https://files.helpdocs.io/xxifo1al2f/articles/yc5ygpux15/1710381195674/xnapper-2024-03-13-21-53-26.png)
Уеб покупка
Ако сте закупили ъпгрейд чрез уеб и сега не можете да намерите абонамента си, вероятно случайно сте създали нов акаунт. Как разбирате? Как да го поправите?
- Първо, проверете дали сте влезли в правилния акаунт. Щракнете върху името на профила си в горния десен ъгъл на таблото за управление > Настройки. Проверете имейл адреса във вашия Основен информация раздела. Това ли е същият имейл адрес на акаунта, който сте актуализирали? Ако не е, ще трябва да излезете от текущия акаунт и да влезете отново с правилния имейл.
- Ако сте надградили от акаунт в Neon до акаунт в Team Gold или Classroom, проверете два пъти дали разглеждате акаунта си в Team/Classroom, а не акаунта си в Neon. Индивидуалните акаунти и акаунтите Team/Classroom, които са регистрирани с един и същ имейл, ще се намират в рамките на един и същи акаунт.
![](https://files.helpdocs.io/xxifo1al2f/articles/yc5ygpux15/1717020059911/xnapper-2024-05-29-17-59-24.png)
В примера по-горе - виждате всички планове в рамките на този акаунт. Превключвайте напред и назад между акаунтите от това меню.
Акаунти на Padlet за училища
Ако имате план за училище и установите, че сте ограничени до 3 палета - вие сте в грешен акаунт на грешен домейн. Ще трябва да отидете на уникалния домейн на вашето училище, който изглежда по следния начин: myschool.padlet.org, а не padlet.com.
Ако случайно отидете на padlet.com и щракнете върху Вход, не се притеснявайте! Ние сме се погрижили за вас. Просто не забравяйте да кликнете върху "Раница или куфарче ? Влезте тук" в най-долната част на екрана за влизане.
![](https://files.helpdocs.io/xxifo1al2f/articles/yc5ygpux15/1706577458978/xnapper-2024-01-29-20-15-38.png)
Все още имате проблеми с намирането на обновения си акаунт? Моля, уведомете ни за това чрез формуляра за контакт и включете възможно най-много от следните данни:
- Връзка към калъф, създаден в платения ви акаунт
- Копие от фактурата или номера на фактурата
- Последните 4 цифри на вашата карта + дата на транзакцията