اشتريت الاشتراك ولكن الترقية غير موجودة؟

لقد كنت عالقًا في استخدام 3 دفاتر مجانية لفترة طويلة والآن اشتريت أخيرًا اشتراكًا مطورًا! أنت أنت. متحمس! قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك لتجد أنك ما زلت عالقًا مع نفس الفوط المجانية الثلاثة. ما الذي حدث؟ لماذا لم تتم ترقية حسابك مع عملية الشراء؟

نوع الاشتراك

اعتمادًا على كيفية ترقية اشتراكك سيحدد كيفية استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها. يمكن أن تكون قد قمت بترقية اشتراك Padlet الخاص بك من خلال padlet.com عبر متصفح الويب - أو - يمكن أن تكون قد قمت بترقية حسابك من خلال أحد متاجر تطبيقات الهاتف المحمول! اختر طريقة الترقية التي استخدمتها أدناه لإرشادك في خطواتك التالية.

متجر تطبيقات أبل أو متجر جوجل بلاي

إذا كنت قد اشتريت اشتراكًا مدفوعًا منا باستخدام جهاز Apple / Android الخاص بك عبر تطبيقنا ولكن لا يمكنك رؤية الترقية منعكسة، فهذا لك!

1. أول شيء هو التأكد من تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح التطبيق > انقر على زر علامة الحذف ثلاثية النقاط (...) المزيد > التحقق من وجود تحديثات.

1. في هذه المنطقة نفسها، انقر على الإعدادات ثم الفوترة للتوجه إلى شاشة الترقية.
2. حدد زر استعادة المشتريات في أسفل الشاشة. يجب أن يؤدي هذا إلى إعادة ربط نظامنا بمشتريات متجر التطبيقات الخاص بك.

الشراء عبر الويب

إذا كنت قد اشتريت الترقية عبر الويب ولا يمكنك الآن العثور على اشتراكك، فمن المحتمل أنك أنشأت حسابًا جديدًا عن طريق الخطأ. كيف تعرف ذلك؟ كيف تصلح الأمر؟

1. أولاً، تحقق أولاً للتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. انقر على اسم حسابك في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم > الإعدادات. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني في قسم المعلومات الأساسية. هل هذا هو البريد الإلكترونيّ نفسه للحساب الذي قمت بترقيته؟ إذا لم يكن كذلك، فستحتاج إلى تسجيل الخروج من الحساب الحالي وإعادة تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني الصحيح.
2. إذا كنت قد قمت بالترقية من حساب نيون إلى حساب فريق ذهبي أو حساب Classroom، فتحقق مرة أخرى من أنك تعرض حساب الفريق/الفصل الدراسي الخاص بك وليس حساب نيون الخاص بك. سيتم وضع الحسابات الفردية وحسابات الفريق/الفصول الدراسية المسجلة بنفس البريد الإلكتروني داخل نفس الحساب.

في المثال أعلاه - ترى جميع الخطط داخل هذا الحساب. يمكنك التبديل بين الحسابات من هذه القائمة.

بادليت لحسابات المدارس

إذا كانت لديك خطة مدرسية ووجدت أنك مقيد بـ 3 لوحات صغيرة - فأنت في الحساب الخطأ في المجال الخطأ. ستحتاج إلى الانتقال إلى المجال الفريد لمدرستك الذي يبدو مثل هذا: myschool.padlet.org وليس padlet.com.

إذا ذهبت عن طريق الخطأ إلى padlet.com ونقرت على تسجيل الدخول، فلا تقلق! نحن معك. فقط تأكد من النقر على " مستخدم حقيبة الظهر أو الحقيبة؟ سجل في هنا"في أسفل شاشة تسجيل الدخول.

هل ما زلت تواجه مشكلة في العثور على حسابك الذي تمت ترقيته؟ يرجى إعلامنا عبر نموذج الاتصال وتضمين أكبر عدد ممكن مما يلي:

• رابط إلى لوحة تم إنشاؤها على حسابك المدفوع
• نسخة من الفاتورة أو رقم الفاتورة
• آخر 4 أرقام من بطاقتك + تاريخ المعاملة