未找到此媒體的相容來源 / 媒體無法載入
Updated 10/10/24
by
Rana Wilds
將媒體上傳至 padlet 並沒有問題，但當您要按下播放時，卻看到顯示「未找到此媒體的相容來源」。又或者您的媒體一開始播放得很好，但突然看到一則訊息顯示：「媒體無法載入，可能是因為伺服器或網路故障，或是因為格式不受支援。
未找到此媒體的相容來源 / 媒體無法載入
 |  |
這是什麼意思？
由於某種原因，檔案類型與您用來存取媒體的裝置或來源不相容。媒體是可用的，也沒有被刪除，只是無法存取。
如何修復？
有幾種不同的方法可以嘗試修復：
- 重新上傳檔案- 下載檔案到您的電腦，從您的文章中刪除檔案，然後重新上傳到您 Padlet 上的文章。
- 檢查您的檔案格式- Padlet 與大多數檔案格式相容，但有些格式比其他格式更可靠。為了確保最流暢的體驗，我們建議使用.mp3格式的音頻文件。如果您的檔案目前是不同的格式，而且在播放時有問題，請嘗試在上傳之前將它們轉換成 .mp3 格式。這通常可以使用標準的音訊轉換軟體來完成 - 許多軟體都可以在網路上免費下載。
- 使用不同的瀏覽器- 一般而言，瀏覽器類型決定檔案類型是否可以播放。負責瀏覽器更新的人員可以隨時變更其支援的檔案類型。例如，Chrome 可能支援某種音訊類型，而 Safari 則不支援。雖然您可能可以從某個瀏覽器下載某種檔案格式，但這並不表示您可以從該瀏覽器播放該檔案格式。
重要注意事項：
*瀏覽器可能不支援特定檔案類型，但仍允許您下載。
*您的裝置可能允許您播放它（因為裝置支援檔案類型），但如果您在下載檔案時使用的同一個瀏覽器中打開檔案，它將不允許您播放它，因為它不支援它。
這同樣適用於直接從 Padlet 的頁面錄製的媒體檔案。如果您使用 Chrome 瀏覽器在 Padlet 上錄製音訊，音訊檔案可能會儲存為 .mp4 - Safari 可能不支援 - 因此您將無法在 Safari 中收聽。但是，它應該可以在 Chrome 中正常播放。
*瀏覽器可能不支援特定檔案類型，但仍允許您下載。
*您的裝置可能允許您播放它（因為裝置支援檔案類型），但如果您在下載檔案時使用的同一個瀏覽器中打開檔案，它將不允許您播放它，因為它不支援它。
這同樣適用於直接從 Padlet 的頁面錄製的媒體檔案。如果您使用 Chrome 瀏覽器在 Padlet 上錄製音訊，音訊檔案可能會儲存為 .mp4 - Safari 可能不支援 - 因此您將無法在 Safari 中收聽。但是，它應該可以在 Chrome 中正常播放。
我們建議將您的檔案轉換為您通常使用的瀏覽器更廣泛接受的格式：
*對於 Safari - 我們建議使用未壓縮的 WAV 或 MP3 音訊
*對於 Chrome - 我們建議使用 MP4。
*對於 Safari - 我們建議使用未壓縮的 WAV 或 MP3 音訊
*對於 Chrome - 我們建議使用 MP4。
更多秘訣
- 如果您已嘗試上述所有建議，但在播放媒體時仍然有問題，請確定您正在執行最新版本的瀏覽器。
- 如果您嘗試在瀏覽器中播放媒體，請嘗試在 Padlet 應用程式中播放。如果您嘗試在 Padlet 應用程式中播放媒體，請嘗試在網頁瀏覽器中播放。
如果到目前為止一切正常，請與我們聯繫，並提供之前收集的所有資訊：
- 本頁面結果的截圖：https://padlet.com/diagnostics。這是一個基本測試，讓我們檢查您目前的系統。
- 與您帳戶相關聯的電子郵件地址
- 發生此事件的 padlet 連結
- 媒體檔案的複本(如果有的話)，並解釋如何上傳(即直接從 Padlet 的網站錄製、從您的電腦上傳等)。
在聯繫之前，通過這些提示和技巧來排除故障，可以幫助加快獲得解決方案的過程。您掌握的資訊越多越好！
準備好後請在此與我們聯絡！
