未找到与该媒体兼容的源 / 无法加载该媒体
Updated 2/3/26
by
Rana Wilds
将媒体文件上传至Padlet毫无问题，但点击播放时却显示"未找到与该媒体兼容的源"。或者媒体最初播放正常，却突然弹出提示："无法加载媒体文件，可能是服务器或网络故障，也可能是格式不被支持"。
未找到与该媒体兼容的源 / 媒体无法加载
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这意味着什么？
由于某种原因，该文件类型与您用于访问媒体的设备或源不兼容。媒体文件本身存在且未被删除，只是无法访问。
如何解决？
可尝试以下几种解决方法：
- 重新上传文件 - 将文件下载至电脑，从帖子中删除原文件，再重新上传至Padlet页面。
- 检查文件格式 - Padlet兼容多数文件格式，但某些格式更稳定。为确保最佳体验，建议使用.mp3格式的音频文件。若当前文件格式导致播放异常，请尝试转换为.mp3格式后再上传。通常可使用标准音频转换软件完成此操作，多数此类软件可在线免费获取。
- 更换浏览器——通常浏览器类型决定了文件能否播放。浏览器更新方可能随时更改支持的文件类型。例如Chrome可能支持某类音频格式，而Safari则不支持。即使您能在特定浏览器下载文件格式，也不代表该浏览器能播放该文件。
重要提示：
*浏览器可能不支持特定文件类型，但仍允许下载。
*设备可能支持播放（因设备兼容该格式），但若使用下载时使用的浏览器打开文件，则因浏览器不支持而无法播放。
此规则同样适用于直接从Padlet页面录制的媒体文件。 若使用Chrome在Padlet录制音频，生成的.mp4格式文件可能无法在Safari中播放。但该文件在Chrome浏览器中应可正常播放。
*浏览器可能不支持特定文件类型，但仍允许下载。
*设备可能支持播放（因设备兼容该格式），但若使用下载时使用的浏览器打开文件，则因浏览器不支持而无法播放。
此规则同样适用于直接从Padlet页面录制的媒体文件。 若使用Chrome在Padlet录制音频，生成的.mp4格式文件可能无法在Safari中播放。但该文件在Chrome浏览器中应可正常播放。
我们建议将文件转换为常用浏览器更广泛支持的格式：
* Safari 推荐：无损 WAV 或 MP3 音频
* Chrome 推荐：MP4 格式
* Safari 推荐：无损 WAV 或 MP3 音频
* Chrome 推荐：MP4 格式
更多技巧
- 若尝试上述所有建议后仍无法播放媒体文件，请确保您使用的是最新版本的浏览器。
- 若您尝试在浏览器中播放媒体文件，请转至Padlet应用程序尝试；若在Padlet应用中播放，请转至网页浏览器尝试。
若前置步骤均已正常完成，请向我们反馈所有已收集信息，并附上：
- https://padlet.com/diagnostics 页面测试结果的截图。此基础检测可帮助我们确认您的当前系统状态。
- 您账户关联的电子邮箱地址
- 发生问题的Padlet页面链接
- 媒体文件副本（如有）及上传方式说明（例如：直接从Padlet网站录制、从电脑上传等）。
在联系我们前，请先尝试这些故障排除技巧，这将有助于加快问题解决进程。信息越详尽，处理效率越高！
准备就绪后请在此联系我们！
