未找到与该媒体兼容的源/媒体无法加载
Updated 22/3/24
by
Rana Wilds
将媒体上传到 padlet 没问题，但当你按下播放键时，却看到 "未找到此媒体的兼容源"。又或者，你的媒体一开始播放得很好，但突然看到一条信息显示："媒体无法加载，原因可能是服务器或网络故障或格式不支持。
未找到此媒体的兼容源/媒体无法加载
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这意味着什么？
由于某种原因，文件类型与您用来访问媒体的设备或源不兼容。媒体是可用的，也没有被删除，只是无法访问。
如何修复？
有几种不同的方法可以解决这个问题：
- 重新上传文件- 将文件下载到电脑，删除帖子中的文件，然后重新上传到 Padlet 上的帖子。
- 检查你的文件格式- Padlet 兼容大多数文件格式，但有些格式比其他格式更可靠。为确保最流畅的体验，我们建议使用 .mp3 格式的音频文件。如果您的文件目前使用的是其他格式，并且在播放时遇到问题，请尝试在上传前将其转换为 .mp3 格式。这通常可以通过标准音频转换软件来完成，其中许多软件都可以在网上免费下载。
- 使用不同的浏览器- 一般来说，浏览器类型决定了文件类型是否可以播放。负责浏览器更新的人员可以随时更改浏览器支持的文件类型。例如，Chrome 浏览器可能支持某种音频类型，而 Safari 则不支持。虽然您可以从某个浏览器下载某种文件格式，但这并不意味着您可以从该浏览器播放该文件。
重要注意事项：
*浏览器可能不支持特定文件类型，但仍允许您下载。
*您的设备可能允许您播放该文件（因为设备支持文件类型），但如果您在下载该文件时使用的同一浏览器中打开该文件，它将不允许您播放该文件，因为它不支持该文件。
这同样适用于直接从 Padlet 页面录制的媒体文件。如果你使用 Chrome 浏览器在 Padlet 上录制音频，音频文件可能会以 .mp4 格式保存，而 Safari 可能不支持这种格式，因此你将无法在 Safari 中收听。不过，在 Chrome 浏览器中应该可以正常播放。
*浏览器可能不支持特定文件类型，但仍允许您下载。
*您的设备可能允许您播放该文件（因为设备支持文件类型），但如果您在下载该文件时使用的同一浏览器中打开该文件，它将不允许您播放该文件，因为它不支持该文件。
这同样适用于直接从 Padlet 页面录制的媒体文件。如果你使用 Chrome 浏览器在 Padlet 上录制音频，音频文件可能会以 .mp4 格式保存，而 Safari 可能不支持这种格式，因此你将无法在 Safari 中收听。不过，在 Chrome 浏览器中应该可以正常播放。
我们建议将你的文件转换为你通常使用的浏览器更广泛接受的格式：
*对于 Safari，我们建议使用未压缩的 WAV 或 MP3 音频
*对于 Chrome 浏览器，我们建议使用 MP4 格式。
*对于 Safari，我们建议使用未压缩的 WAV 或 MP3 音频
*对于 Chrome 浏览器，我们建议使用 MP4 格式。
更多提示
- 如果您尝试了上述所有建议，但在播放媒体时仍然遇到困难，请确保您运行的是最新版本的浏览器。
- 如果您尝试在浏览器中播放媒体，请在 Padlet 应用程序中尝试。如果你试图在 Padlet 应用程序中播放媒体，请在网络浏览器中尝试。
如果到目前为止一切正常，请与我们联系，并提供之前收集的所有信息：
- 本页面结果的截图：https://padlet.com/diagnostics。这是一个基本测试，让我们检查您当前的系统。
- 与您的账户相关联的电子邮件地址
- 链接到正在进行测试的 padlet
- 媒体文件的副本（如果有），并说明上传方式（如直接从 Padlet 网站录制、从您的电脑上传等）。
在联系我们之前，通过这些提示和技巧来排除故障，有助于加快解决问题的进程。您掌握的信息越多越好！
准备好后请联系我们！
