[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$fasRiEXvUhEF1B3y_aENDQe3zqT7JAyGSEGG7gf5WhzQ":3,"related-articles-yc5ygpux15-fr":20},{"data":4},{"id":5,"title":6,"slug":7,"description":8,"body":9,"category_id":10,"published":11,"created_at":12,"updated_at":13,"language":14,"relative_url":15,"author":16},"yc5ygpux15","J'ai acheté l'abonnement, mais la mise à niveau n'est pas disponible ?","j-ai-achet-l-abonnement-mais-la-mise-jour-n-est-pas-disponible","Déterminez pourquoi la mise à niveau de votre abonnement Padlet n'apparaît pas encore sur votre compte.","\u003Cp>Vous avez longtemps utilisé vos 3 padlets gratuits, mais vous avez enfin acheté un abonnement supérieur ! \u003Cu>\u003Cstrong>Vous\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu> \u003Cu>\u003Cstrong>êtes ravi\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu> ! Vous vous connectez à votre compte, mais vous constatez que vous disposez toujours des mêmes 3 padlets gratuits. Que s'est-il passé ? Pourquoi votre compte n'a-t-il pas été mis à niveau ?\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Comment l'abonnement supérieur a-t-il été acheté ?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La manière \u003Cem>dont\u003C\u002Fem> vous avez mis à niveau votre abonnement déterminera la manière de résoudre ce problème.\u003C\u002Fp>\u003Cp>La mise à niveau de votre forfait peut être effectuée directement sur padlet.com \u003Cem>ou\u003C\u002Fem> via l'une des boutiques d'applications mobiles ! Quelle option avez-vous utilisée pour acheter votre mise à niveau ?\u003C\u002Fp>\u003Ch4>Apple App Store ou Google Play Store\u003C\u002Fh4>\u003Cp>Si vous avez acheté un abonnement payant auprès de nous à l'aide de votre appareil Apple\u002FAndroid, mais que vous ne voyez pas la mise à niveau apparaître sur votre compte, cette section est pour vous !\u003C\u002Fp>\u003Col>\u003Cli>La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour vers la dernière version. Pour ce faire, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (\u003Cstrong>...\u003C\u002Fstrong>) \u003Cstrong>Plus\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Rechercher les mises à jour.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1710381004614\u002Fxnapper-2024-03-13-21-49-20.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Col>\u003Cli style=\"counter-increment:li 1\" start=\"2\">Dans cette même zone, cliquez sur \u003Cstrong>Paramètres\u003C\u002Fstrong>, puis sur \u003Cstrong>Facturation\u003C\u002Fstrong> pour accéder à l'écran de mise à niveau.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Sélectionnez le bouton \u003Cstrong>Restaurer\u003C\u002Fstrong> \u003Cstrong>les achats\u003C\u002Fstrong> en bas de l'écran. Cela devrait reconnecter notre système à votre achat sur l'App Store.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1710381195674\u002Fxnapper-2024-03-13-21-53-26.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Ch4>Directement depuis padlet.com\u003C\u002Fh4>\u003Cp>Si vous avez acheté l'abonnement sur notre site web, que vous vous êtes connecté à votre compte et que vous ne voyez pas la mise à niveau, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment y remédier ?\u003C\u002Fp>\u003Col>\u003Cli>Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord > \u003Cstrong>Paramètres\u003C\u002Fstrong>. Vérifiez l'adresse e-mail dans la section \u003Cstrong>Informations de\u003C\u002Fstrong> \u003Cstrong>base\u003C\u002Fstrong>. S'agit-il de la même adresse e-mail que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez \u003Ca href=\"\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002F8zpu5wfc22-how-to-log-in-or-out\" target=\"_blank\">vous déconnecter\u003C\u002Fa> du compte actuel et vous reconnecter avec la bonne adresse e-mail.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Si vous avez mis à niveau votre compte vers un compte Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, vérifiez que vous consultez bien votre compte Team\u002FClassroom\u002FPadlet for Schools et non votre compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Team\u002FClassroom\u002FPadlet for Schools enregistrés avec la même adresse e-mail se trouvent dans le même compte.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1717020059911\u002Fxnapper-2024-05-29-17-59-24.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les forfaits de ce compte. Passez d'un compte à l'autre à partir de ce menu. \u003Ca href=\"\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fvq53k4nnrd-navigate-between-multiple-padlet-accounts\" target=\"_blank\">Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"tip-callout\">Si vous êtes certain d'avoir acheté votre compte Team\u002FClassroom avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour vous connecter, vérifiez les paramètres de votre tableau de bord.\u003Cbr\u002F>\u003Cbr\u002F>Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord > \u003Cstrong>Paramètres\u003C\u002Fstrong> > cliquez sur \u003Cspan style=\"color:#7b64ff\" data-hd-color=\"#7b64ff\">\u003Cstrong>Tableau de bord\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan> dans le menu de gauche > activez le bouton à côté du compte Team\u002FClassroom pour vous assurer qu'il apparaît dans votre menu utilisateur.\u003C\u002Fdiv>\u003Ch3>Comptes Padlet for Schools \u003Cem>(sur padlet.org)\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fh3>\u003Cdiv class=\"warning-callout\">Ceci concerne uniquement les comptes Padlet for Schools sur \u003Cu>padlet\u003C\u002Fu>.\u003Cu>org\u003C\u002Fu>. Cela ne s'applique pas aux comptes Padlet for Schools nouvellement achetés \u003Cem>(sur padlet.com)\u003C\u002Fem>.\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>Si vous disposez d'un abonnement Padlet for Schools \u003Cem>(sur padlet.org)\u003C\u002Fem> et que vous constatez que vous êtes limité à 3 padlets, c'est que vous vous trouvez sur le mauvais compte, sur le mauvais domaine. Vous devez vous rendre sur le domaine unique de votre école, qui ressemble à ceci : \u003Cu>myschool.padlet.org\u003C\u002Fu> et \u003Cem>non\u003C\u002Fem> padlet.com.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si vous vous rendez accidentellement sur padlet.com et cliquez sur \u003Cstrong>« Se connecter\u003C\u002Fstrong> », pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider. Assurez-vous simplement de cliquer sur « \u003Cem>Utilisateur Backpack\u003C\u002Fem> \u003Cem>ou\u003C\u002Fem> \u003Cem>Briefcase ?\u003C\u002Fem> \u003Cem>\u003Cu>\u003Cstrong>Se\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fem>\u003Cem> \u003C\u002Fem>\u003Cem>\u003Cu>\u003Cstrong>connecter\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fem>\u003Cem> \u003C\u002Fem>\u003Cem>\u003Cu>\u003Cstrong>ici\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fem> \u003Cem>» \u003C\u002Fem>tout en bas de l'écran de connexion.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003C\u002Fp>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1706577458978\u002Fxnapper-2024-01-29-20-15-38.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Vous rencontrez toujours des difficultés ?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Veuillez nous en informer via le \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fpadlet.com\u002Fcontact-us\" target=\"_blank\">formulaire de contact\u003C\u002Fa> et inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes :\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Un lien vers un padlet créé sur votre compte payant\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une copie de la facture ou le numéro de facture \u003Cem>(il commence par WW)\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fli>\u003Cli>Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat + la date de la transaction\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003C\u002Fp>","0wjgnxuprs",true,"2026-03-03T02:31:18.957421Z","2026-03-03T02:31:22.841604Z","fr","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fyc5ygpux15-j-ai-achet-l-abonnement-mais-la-mise-jour-n-est-pas-disponible",{"name":17,"email":18,"profile_image":19},"Rana Wilds","musicmama@wallwisher.com","https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Fother\u002F1696432467941\u002Fimg-2298.jpeg",{"data":21},[22,28,34,40],{"id":23,"title":24,"description":25,"slug":26,"href":27},"1lkpvciur8","Pourquoi mon compte est-il bloqué ?","Comprenez comment fonctionnent les comptes gelés lorsque vous dépassez votre quota de padlets et comment les débloquer en réduisant le nombre de padlets.","pourquoi-mon-compte-est-il-bloqu","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002F1lkpvciur8-pourquoi-mon-compte-est-il-bloqu",{"id":29,"title":30,"description":31,"slug":32,"href":33},"9ja9g7i52u","Puis-je acheter Padlet avec ma Carta del Docente ?","Achetez Padlet avec Carta del Docente en générant un bon d'achat et en l'envoyant par e-mail à Padlet pour mettre à niveau votre compte.","article-sans-titre","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002F9ja9g7i52u-article-sans-titre",{"id":35,"title":36,"description":37,"slug":38,"href":39},"djkpxuq0dx","Accéder aux factures ou les modifier","Accédez aux factures et téléchargez-les, mettez à jour les adresses de facturation et résolvez les problèmes liés aux reçus pour les comptes Padlet payants.","comment-puis-je-t-l-charger-ma-facture-d-abonnement","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fdjkpxuq0dx-comment-puis-je-t-l-charger-ma-facture-d-abonnement",{"id":41,"title":42,"description":43,"slug":44,"href":45},"dn462r1zvl","Que se passe-t-il lorsque mon compte Padlet for Schools est gelé ?","Dépanner et résoudre les comptes Padlet for Schools bloqués en raison de problèmes de paiement ou transférer les padlets vers des comptes personnels.","que-se-passe-t-il-lorsque-mon-compte-padlet-pour-les-coles-est-gel","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fdn462r1zvl-que-se-passe-t-il-lorsque-mon-compte-padlet-pour-les-coles-est-gel"]