[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$fFeTycI057iZfCPzJgiPzCP4oDsnWZCJVF93t8lded7o":3,"related-articles-yc5ygpux15-fr":20},{"data":4},{"id":5,"title":6,"slug":7,"description":8,"body":9,"category_id":10,"published":11,"created_at":12,"updated_at":13,"language":14,"relative_url":15,"author":16},"yc5ygpux15","J'ai acheté l'abonnement, mais la mise à niveau n'apparaît pas ?","j-ai-achet-l-abonnement-mais-la-mise-jour-n-est-pas-disponible","Découvrez pourquoi la mise à niveau de votre abonnement Padlet que vous avez achetée n'apparaît pas encore sur votre compte.","\u003Cp>Ça fait un bail que tu es coincé avec tes 3 padlets gratuits, mais tu viens enfin de souscrire à un abonnement premium ! \u003Cu>\u003Cstrong>Tu es aux anges\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu> ! Tu te connectes à ton compte, mais tu constates que tu as toujours les mêmes 3 padlets gratuits. Que s'est-il passé ? Pourquoi ton compte n'a-t-il pas été mis à niveau ?\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Comment la mise à niveau a-t-elle été achetée ?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La manière \u003Cem>dont\u003C\u002Fem> vous avez mis à niveau votre abonnement déterminera la marche à suivre pour résoudre ce problème.\u003C\u002Fp>\u003Cp>La mise à niveau de votre forfait peut être effectuée directement sur padlet.com -- \u003Cem>ou\u003C\u002Fem> -- via l'une des boutiques d'applications mobiles ! Quelle option avez-vous utilisée pour acheter votre mise à niveau ?\u003C\u002Fp>\u003Ch4>App Store d'Apple ou Google Play Store\u003C\u002Fh4>\u003Cp>Si vous avez acheté un abonnement payant chez nous à l'aide de votre appareil Apple\u002FAndroid mais que la mise à niveau n'apparaît pas sur votre compte, ceci s'adresse à vous !\u003C\u002Fp>\u003Col>\u003Cli>La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour vers la dernière version. Pour cela, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (\u003Cstrong>...\u003C\u002Fstrong>) \u003Cstrong>Plus\u003C\u002Fstrong> > \u003Cstrong>Rechercher les mises à jour.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1710381004614\u002Fxnapper-2024-03-13-21-49-20.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Col>\u003Cli style=\"counter-increment:li 1\" start=\"2\">Dans cette même section, cliquez sur \u003Cstrong>Paramètres\u003C\u002Fstrong> puis sur \u003Cstrong>Facturation\u003C\u002Fstrong> pour accéder à l'écran de mise à niveau.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Sélectionnez le bouton \u003Cstrong>Restaurer\u003C\u002Fstrong> \u003Cstrong>les achats\u003C\u002Fstrong> en bas de l'écran. Cela devrait reconnecter notre système à votre achat sur l'App Store.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1710381195674\u002Fxnapper-2024-03-13-21-53-26.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Ch4>Directement depuis padlet.com\u003C\u002Fh4>\u003Cp>Si vous avez acheté l'abonnement sur notre site web, que vous vous êtes connecté à votre compte et que la mise à niveau n'apparaît pas, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment y remédier ?\u003C\u002Fp>\u003Col>\u003Cli>Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte. Cliquez sur l'\u003Cstrong>icône en forme de roue dentée « Paramètres »\u003C\u002Fstrong> en haut à droite du tableau de bord. Ensuite, sélectionnez \u003Cstrong>« Compte personnel\u003C\u002Fstrong> » en haut. Vérifiez l'adresse e-mail dans la section \u003Cstrong>« Informations de base\u003C\u002Fstrong> ». S'agit-il de la même adresse e-mail que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez \u003Ca href=\"\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002F8zpu5wfc22-how-to-log-in-or-out\" target=\"_blank\">vous déconnecter\u003C\u002Fa> du compte actuel et vous reconnecter avec la bonne adresse e-mail.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Si vous avez effectué une mise à niveau vers un compte Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, vérifiez bien que vous consultez votre compte Team\u002FClassroom\u002FPadlet for Schools et non votre compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Team\u002FClassroom\u002FPadlet for Schools enregistrés avec la même adresse e-mail se trouvent dans le même compte.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1775481436223\u002Fxnapper-2026-04-06-09-18-09.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les forfaits de ce compte. Passez d'un espace de travail à l'autre à partir du menu de ce compte. Vous saurez dans quel espace de travail vous vous trouvez actuellement en fonction de l'emplacement de la coche. \u003Ca href=\"\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fvq53k4nnrd-navigate-between-multiple-padlet-accounts\" target=\"_blank\">Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"tip-callout\">Si vous êtes certain d'avoir acheté votre compte Équipe\u002FClasse avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour vous connecter, vérifiez les paramètres de votre tableau de bord.\u003Cbr\u002F>\u003Cbr\u002F>Cliquez sur l'\u003Cstrong>icône\u003C\u002Fstrong> \u003Cstrong>en forme de roue dentée\u003C\u002Fstrong> en haut à droite de votre tableau de bord > cliquez sur \u003Cstrong>Compte personnel\u003C\u002Fstrong> en haut > cliquez sur \u003Cspan style=\"color:#7b64ff\" data-hd-color=\"#7b64ff\">\u003Cstrong>Tableau de bord\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fspan> dans le menu de gauche > activez le bouton à côté du compte Équipe\u002FClasse pour vous assurer qu'il apparaît dans le menu de votre compte.\u003C\u002Fdiv>\u003Ch3>Comptes Padlet for Schools \u003Cem>(sur padlet.org)\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fh3>\u003Cdiv class=\"warning-callout\">Ceci concerne uniquement les comptes Padlet for Schools sur \u003Cu>padlet\u003C\u002Fu>.\u003Cu>org\u003C\u002Fu>. Cela ne s'applique pas aux comptes Padlet for Schools nouvellement achetés \u003Cem>(sur padlet.com)\u003C\u002Fem>.\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>Si vous disposez d'un abonnement Padlet for Schools \u003Cem>(sur padlet.org)\u003C\u002Fem> et que vous constatez que vous êtes limité à 3 padlets, c'est que vous vous trouvez sur le mauvais compte, sur le mauvais domaine. Vous devrez vous rendre sur le domaine unique de votre école, qui ressemble à ceci : \u003Cu>myschool.padlet.org\u003C\u002Fu>, et \u003Cem>non\u003C\u002Fem> \u003Cem>sur\u003C\u002Fem> padlet.com.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si vous vous rendez accidentellement sur padlet.com et que vous cliquez sur \u003Cstrong>« Se connecter\u003C\u002Fstrong> », pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider. Assurez-vous simplement de cliquer sur « \u003Cem>Utilisateur Backpack\u003C\u002Fem> \u003Cem>ou\u003C\u002Fem> \u003Cem>Briefcase ?\u003C\u002Fem> \u003Cem>\u003Cu>\u003Cstrong>Connectez-vous\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fem> \u003Cem>\u003Cu>\u003Cstrong>ici\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fem> \u003Cem>»\u003C\u002Fem> tout en bas de l'écran de connexion.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003C\u002Fp>\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Farticles\u002Fyc5ygpux15\u002F1706577458978\u002Fxnapper-2024-01-29-20-15-38.png\" style=\"max-height:75%;max-width:75%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto\" data-hd-height=\"75%\" data-hd-width=\"75%\" data-hd-align=\"center\"\u002F>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Vous rencontrez toujours des difficultés ?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Veuillez nous en faire part via le \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fpadlet.com\u002Fcontact-us\" target=\"_blank\">formulaire de contact\u003C\u002Fa> et inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes :\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Un lien vers un Padlet créé sur votre compte payant\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une copie de la facture ou le numéro de facture\u003C\u002Fli>\u003Cli>Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat + la date de la transaction\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003C\u002Fp>","0wjgnxuprs",true,"2021-05-20T06:36:54.640698Z","2026-04-07T01:02:11.322037Z","fr","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fyc5ygpux15-j-ai-achet-l-abonnement-mais-la-mise-jour-n-est-pas-disponible",{"name":17,"email":18,"profile_image":19},"Rana Wilds","musicmama@wallwisher.com","https:\u002F\u002Ffiles.helpdocs.io\u002Fxxifo1al2f\u002Fother\u002F1696432467941\u002Fimg-2298.jpeg",{"data":21},[22,28,34,40],{"id":23,"title":24,"description":25,"slug":26,"href":27},"9ja9g7i52u","Puis-je acheter Padlet avec ma Carta del Docente ?","Achetez Padlet avec Carta del Docente en générant un bon d'achat et en l'envoyant par e-mail à Padlet pour mettre à niveau votre compte.","article-sans-titre","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002F9ja9g7i52u-article-sans-titre",{"id":29,"title":30,"description":31,"slug":32,"href":33},"djkpxuq0dx","Accéder aux factures ou les modifier","Accédez aux factures et téléchargez-les, mettez à jour les adresses de facturation et résolvez les problèmes liés aux reçus pour les comptes Padlet payants.","comment-puis-je-t-l-charger-ma-facture-d-abonnement","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fdjkpxuq0dx-comment-puis-je-t-l-charger-ma-facture-d-abonnement",{"id":35,"title":36,"description":37,"slug":38,"href":39},"dn462r1zvl","Que se passe-t-il lorsque mon compte Padlet for Schools est gelé ?","Dépanner et résoudre les comptes Padlet for Schools bloqués en raison de problèmes de paiement ou transférer les padlets vers des comptes personnels.","que-se-passe-t-il-lorsque-mon-compte-padlet-pour-les-coles-est-gel","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Fdn462r1zvl-que-se-passe-t-il-lorsque-mon-compte-padlet-pour-les-coles-est-gel",{"id":41,"title":42,"description":43,"slug":44,"href":45},"fu2nn6v4op","Limitations du plan Neon","Comprendre les limites du forfait Neon : 3 padlets, taille de fichier de 20 Mo, téléchargements illimités et contributeurs illimités.","quelle-est-la-quantit-d-espace-dont-je-dispose-avec-un-plan-neon","\u002Fl\u002Ffr\u002Farticle\u002Ffu2nn6v4op-quelle-est-la-quantit-d-espace-dont-je-dispose-avec-un-plan-neon"]